A ELEVA atende chamadas, responde a mensagens e emails e prepara o próximo passo — com o contexto do seu negócio.
OS AGENTES
Os agentes da ELEVA percebem o contexto do seu negócio, construção, clínicas, imobiliário, e respondem no tom certo, no canal certo. WhatsApp, voz e email partilham a mesma base de conhecimento e as mesmas regras de passagem para a equipa.
Resumo: Pedido de orçamento — armários e bancada, cozinha ≈12 m². Pronto para a equipa.
A preparar vozes disponíveis…
Resultado: Urgência identificada, técnico a caminho, chamada registada.
Email recebido Assunto: Pedido de orçamento — apartamento T3 em Cascais "Boa tarde, gostaríamos de um orçamento para pintura interior (teto e paredes) de um T3 em Cascais. Há disponibilidade este mês?"
Resumo: Pedido de pintura interior, T3 em Cascais — resposta com disponibilidade enviada, a aguardar área do imóvel.
Novo pedido de orçamento recebido pelo WhatsApp.
Resumo automático concluído.
Remodelação de cozinha.
Contacto nas próximas 2 horas.
Confirmar disponibilidade para visita.
Agendado para amanhã às 10h.
Conversa transferida para a equipa comercial.
Resumo do pedido
CONTEXTO E AÇÃO
A ELEVA transforma chamadas, mensagens e emails em informação organizada: percebe o pedido, resume o contexto, identifica a prioridade e indica o que deve acontecer a seguir. Quando é necessária uma pessoa, a equipa recebe a conversa com todo o contexto — como no pedido de exemplo ao lado.
SERVIÇOS ELEVA
Três pilares que cobrem o percurso completo de um contacto: do primeiro atendimento à ação seguinte.
A ELEVA responde às conversas que chegam à sua empresa, em qualquer momento e no canal certo.
"Ainda têm disponibilidade esta semana?"
Chamada perdida recuperada às 18h32.
Resposta automática enviada ao pedido de orçamento.
Resumo automático concluído para 4 conversas.
1 contacto marcado como urgente.
Conversa transferida para a equipa comercial.
COMO FUNCIONAMOS
Prazo indicativo de cerca de 7 dias, do briefing às primeiras conversas — a duração exata depende da complexidade do projeto.
01. Conhecemos o seu negócio
Analisamos os seus serviços, horários, preços e as objeções que mais aparecem nas conversas. Tudo o que os agentes dizem parte deste contexto real, não de respostas genéricas.
A mapear serviços e horários…
02. Desenhamos os agentes à medida
Configuramos os canais, os fluxos de conversa e as regras de passagem para a equipa. Testamos internamente com casos reais antes de qualquer agente falar com um cliente.
03. Integramos, acompanhamos e melhoramos
Ligamos os agentes aos canais e ferramentas que já utiliza. Acompanhamos as conversas reais, ajustamos o tom quando necessário e enviamos um relatório de impacto todos os meses.
Exemplo ilustrativo — não representa dados de clientes reais.
SOLUÇÕES EM AÇÃO
A ELEVA acompanha cada contacto até existir um próximo passo — mesmo quando a sua equipa está ocupada ou fora de horas.
"Preciso de um orçamento para pintura de fachada, em Cascais, esta semana."
Pedido preparado: Pintura de fachada · Cascais · esta semana — pronto para orçamento da equipa.
Chamada recebida às 17h42 — sem resposta da equipa.
Próximo passo: Retorno agendado para as 18h00, com o motivo já identificado.
Confirmado: Visita marcada para Qui · 15h30. Lembrete preparado para 1 hora antes.
Resultado: Cliente reativado — reunião a marcar esta semana.
"Ainda conseguem enviar orçamento hoje? É urgente."
Preparado para a equipa: Pedido urgente registado — primeiro da manhã, 09h00.
FAQ
Usamos o WhatsApp Business API. A ligação ao seu número oficial é normalmente concluída em 24–48 horas, sem precisar de trocar de telemóvel nem de número. Se ainda não tem WhatsApp Business, tratamos desse processo consigo.
Cada agente é treinado com o contexto específico da sua empresa: serviços, preços, horários, tom de comunicação e as objeções mais frequentes dos seus clientes. Não reutilizamos as mesmas respostas entre empresas diferentes.
Reconhece o limite do que foi treinado a fazer em vez de inventar uma resposta, e passa a conversa para a sua equipa com o histórico completo. O cliente não repete o que já disse, e a equipa vê exatamente onde o agente ficou.
A pedido explícito do cliente, por deteção de frustração, ou fora do âmbito treinado. A transferência é imediata e chega com todo o contexto da conversa, sem que o cliente tenha de se repetir.
Durante a implementação avaliamos as ferramentas e os processos que já utiliza. Sempre que existe uma API ou outro método de ligação compatível, desenvolvemos a integração necessária — a viabilidade é confirmada antes do início do projeto.
Habitualmente, do briefing às primeiras conversas dos agentes, cerca de 7 dias: briefing e configuração, testes internos, e uma fase de operação acompanhada antes de passar a automático total. O prazo exato depende do número de canais e da complexidade do seu processo.
Os acessos, dados e integrações são configurados de acordo com a operação de cada cliente e com os princípios do RGPD. Antes da implementação definimos que informação pode ser utilizada, durante quanto tempo e quem pode aceder.
